あなたは、覆面調査ときいたら何を思い浮かべますか？
パトカーでしょうか、おとり捜査、でしょうか。いえいえ、これは警察ではなくサービス業界の話なのです。あなたがお客様を装い調査員としてお店を調査する、バレないかな、接客はちゃんとできているかなと、平静を装いながらスタッフさんの行動を確認するのです。ちょっとした調査のコツは必要ですが、演技をしていると女優になった気分も味わえるかもしれません。
調査とはいえ、上から目線で威圧的な態度はいけません、スタッフさんが萎縮してしまいます。あなたの憂さ晴らしではなく「もっといいサービスをするお店になってほしい」という気持ちが大切なのです。
さあ、調査の扉を開けてみましょう。
調査終了後は、レポートを作成します。この時の質問にどう答えてくれたか、雨の日の対応はどうだったか などなど。スタッフさんは、あなたのレポートをとても楽しみに待っています。でも、レポートを書くのは結構大変です。慣れた私でも「大変だな」と思うことがあります。だからこそ、調査を行いレポートを書く、それが楽しいと感じられる人にしか、覆面調査員はできないのです。ご飯を食べるときに他のことを考えるのは嫌だ、私は味と雰囲気を存分に味わいたい、それでももしかしたら「これは楽しい」そう思えるかもしれません。１度試してください。
だから心を込めてレポートを書きましょう。だからこそ、お店の方にもお願いです。心のこもったレポートを書くのは一苦労です、謝礼は弾んでくださいね。
